Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Оператор сервиса Fitora CRM (далее — Оператор) — ТОО «CODEMASTERSPRO», БИН 240140022429. Контакт для уведомлений: сайт https://fitora.kz и WhatsApp +7 771 685 2561.

Пользователь — уполномоченный сотрудник организации (школы, секции, образовательного или спортивного центра) либо иное лицо, которому организация предоставила доступ, а также клиент (родитель), использующий портал в объёме, заданном организацией.

К Соглашению применяется право Республики Казахстан. Вопросы стоимости, расчётов и возврата денежных средств Соглашением не регулируются и отсылаются к Публичной оферте (в том числе пункт 8 оферты — возврат).

2. Термины

Сервис — программное обеспечение Fitora CRM, предоставляемое как облачная услуга (SaaS): кабинет организации, связанные веб-страницы и мобильные приложения.

Организация — юридическое лицо, филиал или индивидуальный предприниматель, зарегистрировавшие кабинет и принявшие Публичную оферту.

Кабинет — защищённая область Сервиса, в которой Организация ведёт учёт клиентов, расписание, посещаемость, документы, оплаты и коммуникации в объёме тарифа.

Контент Организации — сведения, файлы и сообщения, которые Пользователи вносят или получают в кабинете от имени Организации.

3. Предмет Соглашения

Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциям Сервиса для ведения деятельности Организации: клиентская база, расписание, посещаемость, документы, оплаты, переписка и связанные модули — в пределах роли и тарифа.

Оператор не оказывает образовательных, спортивных или финансовых услуг ученикам и родителям. Договоры, абонементы и оплаты родителей школе оформляет сама Организация.

4. Аккаунт и доступ

Доступ предоставляется после создания организации и учётной записи. Пользователь обязан указывать достоверные данные, хранить средства входа в тайне и немедленно уведомить Организацию или Оператора при компрометации пароля или устройства.

Запрещается передавать учётную запись третьим лицам, обходить аутентификацию, пытаться получить доступ к кабинету иной организации, а также создавать учётные записи автоматизированными средствами без разрешения Оператора.

Организация назначает владельца кабинета и самостоятельно выдаёт, ограничивает и отзывает доступ сотрудников.

5. Роли

В кабинете используются роли, в том числе: владелец, администратор, менеджер, методист, тренер, клиент (родитель), техник, сотрудник пункта пропуска (охрана). Состав доступных разделов определяется ролью, настройками Организации и тарифом.

Владелец и администраторы отвечают за то, чтобы права сотрудников соответствовали их должностным обязанностям. Клиент (родитель) видит только портал в объёме, предоставленном Организацией, без меню управления школой.

Сотрудники Оператора (включая суперадминистратора платформы) могут получать технический доступ к кабинету исключительно для поддержки, обеспечения безопасности и исполнения договора — в необходимом объёме.

6. Данные Организации

Контент Организации принадлежит Организации. Организация гарантирует, что вправе вносить персональные данные клиентов, учеников, родителей и сотрудников и что при необходимости получены согласия либо имеются иные правовые основания по Закону РК «О персональных данных и их защите».

Оператор обрабатывает Контент Организации по её поручению как оператор информационной системы (обработчик) — см. Политику конфиденциальности: https://fitora.kz/ru/privacy.

Организация самостоятельно ведёт резервное копирование выгрузок, если ей это необходимо сверх штатных механизмов Сервиса.

7. Допустимое использование

Сервис предназначен для законной деятельности Организации. Запрещается использовать кабинет для спама, мошенничества, распространения вредоносного ПО, нарушения тайны связи, незаконной обработки персональных данных, в том числе данных несовершеннолетних без правовых оснований, а также для действий, нарушающих права третьих лиц или правила платформ Meta, Telegram и иных подключаемых каналов.

Запрещается нагружать инфраструктуру способом, который нарушает работу Сервиса для других организаций, проводить тестирование на проникновение без письменного согласия Оператора, извлекать данные иных организаций.

8. Каналы связи

Подключая WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram или иной канал, Организация подтверждает, что является владельцем (администратором) соответствующего бизнес-аккаунта и соблюдает правила провайдера канала и законодательство РК о рекламе и персональных данных.

Оператор не является оператором связи и не модерирует содержание переписки Организации, за исключением технических ограничений Сервиса и требований закона. Ответственность за тексты рассылок и ответы клиентам несёт Организация.

9. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Сервис, товарный знак Fitora, дизайн, документацию и исходный код принадлежат Оператору (или его лицензиарам). Пользователю предоставляется неисключительное право использовать Сервис в период доступа по тарифу, без права копировать, декомпилировать или создавать производные продукты, кроме случаев, прямо разрешённых законом РК.

Контент Организации не переходит в собственность Оператора. Оператор вправе использовать обезличенную статистику работы Сервиса для его развития.

10. Блокирование и ограничение доступа

Оператор вправе временно ограничить или заблокировать доступ Пользователя или Организации при нарушении Соглашения, оферты, требований безопасности, по требованию уполномоченного органа либо при просрочке оплаты — на условиях Публичной оферты.

Организация может отозвать доступ конкретного сотрудника в любой момент через настройки кабинета (в пределах функций тарифа).

11. Поддержка

Обращения по работе Сервиса направляются через https://fitora.kz или WhatsApp +7 771 685 2561. Срок ответа зависит от характера обращения; Оператор стремится рассматривать рабочие вопросы в разумный срок в рабочие дни по времени UTC+5 (Астана).

Оператор не обязан консультировать по педагогическим, юридическим или бухгалтерским вопросам Организации и не гарантирует бесперебойную работу сторонних API (включая Meta и мессенджеры).

12. Оплата и возврат

Стоимость, порядок оплаты в тенге (₸), приостановление за неуплату и возврат денежных средств определяются Публичной офертой: https://fitora.kz/ru/offer (возврат — пункт 8, якорь #refund). Платежи родителей школе в Соглашение не входят.

13. Ответственность Пользователя

Пользователь и Организация несут ответственность за законность Контента Организации, за действия лиц, которым предоставлен доступ, и за соблюдение настоящего Соглашения. Ограничение ответственности Оператора перед Организацией установлено Публичной офертой.

14. Изменение Соглашения

Актуальная редакция публикуется по адресу https://fitora.kz/ru/terms. Существенные изменения сопровождаются обновлением даты. Продолжение использования кабинета после публикации новой редакции означает принятие изменений, если иное не требуется императивными нормами права РК.

15. Контакты

Сайт: https://fitora.kz. WhatsApp: +7 771 685 2561. Оператор: ТОО «CODEMASTERSPRO», БИН 240140022429. Политика конфиденциальности: https://fitora.kz/ru/privacy. Согласие на обработку ПДн для заявок с сайта: https://fitora.kz/ru/consent. Cookie: https://fitora.kz/ru/cookies.

16. Электронная подпись и документы

В кабинете Организация может направлять договоры и согласия на подпись родителям (законным представителям) и сотрудникам. Подпись через NCALayer выполняется на устройстве подписанта: Fitora не получает и не хранит закрытый ключ ЭЦП.

Подключение eGov Mobile / Smart Bridge (NITEC) не является действующим, пока Оператор не завершит подключение к инфраструктуре NITEC. До этого момента сервис не предлагает и не заявляет подпись через eGov Mobile.

Fitora не заявляет, что сохранённый файл подписи является квалифицированной электронной цифровой подписью в смысле законодательства РК, пока не выполнена проверка по OCSP/цепочке НУЦ РК. Юридическая сила конкретного документа определяется договором сторон и правом РК, а не маркетинговыми формулировками интерфейса.

Организация самостоятельно обеспечивает правовые основания на обработку данных несовершеннолетних (согласие законного представителя, когда оно требуется) и условия оказания спортивных/образовательных услуг. Оператор не является стороной договора школы с родителем.